疫境同行 ・送暖禮品

建立一個客戶喜愛的品牌能夠讓您從每一個顧客身上獲得超過280%的盈利。這確實是一個相當不錯的投資回報率。

研究背景和結果

在2018年，一間專門處理客戶關係的中介公司進行了一項研究 —- 關於情感連結對消費的影響，以及100,000名顧客對零售品牌忠誠的持續度，結果顯示客戶與品牌的關係是非常之重要。
「滿意的客戶」每年平均花費275美元於一個品牌，忠於品牌平均是3.4年；「情感上連結的客戶」每年則會花費699美元和忠於品牌長達5.1年。由此，客戶對品牌情感上的投入可以帶來理想的回報率，每個客戶的消費增長由935美元升至3565美元 (280%的升幅）。

不限於「滿意的客戶

市場營銷人員都知道品牌不僅是一個商標， 而是包括客戶和雇主對於公司的想法、感受和情感；再說是品牌的產品和其象徵性等。建立一群滿意的客戶是最基本的做法；不但如此，您的目標更應該要鞏固客戶對品牌的忠誠度和委身程度。
想像在一間咖啡店，在您第一次光顧的時候，店員以親切有禮的態度送上一杯香濃的咖啡，離開時必定會感到非常滿意。在您第二次光顧的時候，店員記得您之前點過的咖啡，這一刻您開始跟咖啡店建立了關係。慢慢地，每當走進此咖啡店，您會與店員閑聊，或會了解彼此丁點兒。店員可能留意到您的心情和狀態，而您亦會留意到他的。如此，情感上的連結就逐漸地建立了。

當我們不能聚首一堂

咖啡店能夠輕易與客人建立情感上的連結，因為彼此有面對面的接觸和溝通。可惜，不是每一種企業以直接面客的模式，有時候，企業與客戶的接觸比較局限。例如，提供線上客戶服務或者每年繳費服務的模式；再者，您沒有實物產品讓客戶時常記得您的服務。
由於新冠肺炎的影響，午餐聚會和實體會議已經不能再進行，因此我們需要更聰明的方法來建立與客戶的關係和情感上的連結。

以品牌禮品來分享愛和溫暖

有心思的品牌禮品可以幫助您跟客戶建立情感上的連結。
當您在選擇禮品的時候可以考慮以下三個元素：

1. 禮品的接收者
   首要考慮接收者的性別、年齡、工作崗位、文化/種族、生活模式、所在地點和其他有關資料等等。他們重視什麼？ 他們喜歡什麼優質的產品？什麼產品會符合他們的生活模式？
   


2. 禮品的實用性
   企業禮品的實用性為客戶帶來更高的價值 , 因為禮品是重複使用，您的品牌將更容易被看見。因此，高實用性的廣告筆一直是禮品界的巨星，只要僅記選擇合適的禮品。
   


3. 禮品與推廣活動的配搭
   禮品適合您的品牌嗎？它跟您所要宣傳的信息配搭嗎？金融服務行業的客戶比較重視信任和誠信度；而零售年輕產品的品牌則比較在意產品的創意和入流程度。
   

公司與客戶的美好關係從此展開

當您每次送贈禮品的同時，可以考慮非常重要的三個階段，協助您與客戶鞏固彼此的關係。

1. 喜悅的一刻
   客戶與企業禮品的關係由送出禮品的一刻開始，因此，您必要營造一個難忘的時刻，讓客戶因為收到禮品而感到驚喜和充滿期待。精美的包裝、禮盒和加注其他設計元素等，或會增加禮品成本，郤能把一支平平無奇的廣告筆轉變為一份充滿驚喜的「生日禮物」。
   


2. 建立關係
   禮品的質量和實用性非常重要。如果您選擇美觀而實用的禮品，很多客戶因看到您的商標和信息而對您的品牌產生好感，每當使用，與你的品牌的產生連結。因此，廣告筆帶來的成效遠超過氾濫式的電子郵件廣告。
   


3. 分離
   每一樣東西總會被淘汰，正如宣傳禮品的壽命便取決於該產品質量和個人的選擇。例如，塑膠筆使用期六個月、帽子九個月等等。
   

縱使未能見面，卻堅持送暖

在撰寫此文章的時候，幾乎所有的活動和見面會議都被取消或受限制，這樣可能減少了您跟員工和客戶建立關係的機會，但是，您更需要藉些送贈禮品以建立良好關係。BrandHK提供送貨服務給不同形式和規模的活動－服務包括包裝設計、郵寄和國際物流。